Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Yselia.
Produits
Yselia propose à la vente des bijoux femme : colliers, bagues, bracelets et boucles d’oreilles.
Chaque produit est présenté avec une description permettant au client de connaître ses caractéristiques essentielles avant de passer commande.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque cela s’applique.
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est préparée après validation du paiement.
Livraison
Les commandes sont préparées avec soin puis expédiées exclusivement en France métropolitaine ,à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
La livraison est offerte sans minimum d'achat.
Les commandes sont expédiées en Lettre suivie. Le délai indicatif d'acheminement est de 3 à 5 jours ouvrés.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours de rétractation à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétraction, sans avoir à justifier de sa décision. Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des articles concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garanties légales
Les produits vendus par Yselia bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation applicable.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour bénéficier de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité.
Dans ce cadre, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur pour le consommateur.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, notamment si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient au-delà du délai prévu ou occasionne un inconvénient majeur, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Lorsqu’un produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, la garantie initiale est prolongée de six mois. Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose le remplacement du produit, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter du remplacement.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice pour agir. Il peut, selon les conditions prévues par la loi, conserver le produit et obtenir une réduction du prix ou restituer le produit et obtenir le remboursement du prix payé.
Service client
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou la mise en œuvre d’une garantie légale, le client peut contacter Yselia via la page Contact du site. Les coordonnées complètes du vendeur figurent également dans la rubrique « Identification du vendeur » des présentes CGV.
Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser au préalable une réclamation écrite à Yselia afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige n’a pas pu être résolu directement avec Yselia, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Yselia, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Médiateur de la consommation
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
https://www.mediateur-
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
La demande de médiation doit notamment être précédée d’une réclamation écrite auprès de Yselia et être présentée au médiateur dans un délai maximal d’un an à compter de cette réclamation.
Identification du vendeur
Yselia
Nom ou raison sociale : Roblot Sophie
Adresse : 9 avenue des marronniers 78600 Mesnil le roi
SIRET : 482 150 042 000 42
Adresse e-mail : contact@yseliabijoux.com